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CrowdStrike更新事件造成7月北美航班取消增加一倍,达美航空取消6,500架次最严重

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2024-08-22

一个月前的CrowdStrike更新事故,航空服务业者是主要受害者,近期有航空数据分析公司发布一份航空准时率表现的月度报告,指出这次IT故障的影响也反映在全球航班取消数量上,7月北美暴增98%,欧洲增加34%,其中达美航空与其合作伙伴的取消航班数量占全球三分之二,有近6,500个航班取消

关于CrowdStrike更新事故引发Windows大当机的事件,对于全球航班造成了极大冲击,期间不断有媒体报导这起IT故障对飞航旅客的影响,包括导致数千个航班被取消或延误,数万名旅客滞留各地机场、取消或推迟行程,后续又传出达美航空(Delta Air)灾情严重等消息,但这些信息过于零碎。

如今这起事故发生一个月后,我们发现航空数据分析公司Cirium在8月发布了航班准时表现(On-Time Performance,OTP)的月度报告中,揭露了更整体的概况,指出北美7月的航班取消数量暴增98%,欧洲的数量增加34%,在航空公司方面,以达美航空与其合作伙伴的航班取消最多,有近6,500个航班取消,占全球总数的三分之二。

根据Cirium的报告指出,这起大规模IT故障造成航空业陷入混乱,光是7月19日至21日期间,全球就有超过 5,000个航班被取消,以及数千个航班延误。

从全球各区域影响来看,Cirium指出,北美、欧洲与亚太地区的航空公司与机场因高度依赖微软的系统,影响较为严重,至于拉丁美洲、中东与非洲地区,影响是相对较小。

7月北美航班取消数量破2万,明显比上一个月倍增

这一个月来,由于各界均将焦点放在达美航空,因为该公司首席执行官Ed Bastian在事故2天后就曾通过官方博客说明灾情,指出40,000多台Windows服务器必须手动重启,而且该公司与Delta Connection航空因此事件造成超过3,500个航班取消。后续,亦有不少新闻报导是围绕在达美航空的灾情。

在Cirium的报告中,对于北美地区与达美航空的概况,有更明确的统计数据。

基本上,这起IT故障造成的影响,很明显地反映在整体7月的航班取消数量上。以北美而言,在7月有23,393个航班取消,数量创下新高纪录,比起6月的11,806个航班取消,取消数量增加了98%,将近1倍,是受冲击最大的地区。

Cirium也特别指出,达美航空是受此事故影响最严重的航空公司,其机组人员排班也受影响,并且这段期间内有近6,500个航班取消。若进一步以达美及其地区合作伙伴的航班来看,在这次IT故障期间的取消航班数量,其占比更是达全球总数的三分之二。

至于航空准时率方面,以达美航空主要枢纽机场亚特兰大国际机场而言,其准时率也从6月的78.58%,大幅下降至7月的63.94%。不过,达美航空7月的整体航空准时表现率,仍有72.36%的水准,名列北美航空公司第三名。

欧洲航班也受明显地影响,亚太状况相对较好

欧洲地区的航班,也明显受到这起IT故障事件的波及,主要影响了该地区主要航空公司与机场的预订与登机服务,因此7月的航班取消数量达到10,976个,比起6月的8,145个,取消数量增加了34%,而准时表现分数也大幅下降。

至于亚太地区,Cirium指出,这次IT故障也导致多个机场的的在线处理系统出现严重延误与中断,包括:澳洲、中国、印度、日本、新西兰、新加坡泰国等,但航班取消状况相对少很多。

虽然这份报告并未提及台湾的状况,不过,桃园机场公司在当日7月19日傍晚5时36分就有公布受影响状况,指出当天事故影响了7家航空业者的作业,包括:虎航、酷航、香港快运、Airasia系列、济州、捷星、易斯达,当时已陆续恢复报到画位服务。但达美、联合航空仍有航班延误或取消等异动。

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