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国际短信最佳实践,温馨小提示分享!

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企服

2022-11-14

国际短信作为通讯渠道并不一定能保证业务成功,但好的国际短信策略却能事半功倍帮助企业提升营销活动的转化率、提高ROI及用户满意度。

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国际短信作为通讯渠道并不一定能保证业务成功,但好的国际短信策略却能事半功倍帮助企业提升营销活动的转化率、提高ROI及用户满意度。


国际短信在全球的普及性


短信从1992年诞生发展至今已有30年,如今全球有50亿的人口(约占总人口的65%)在使用短信服务,其平均打开率更是高达98%,同时60%的用户会在收到短信后的 1-5 分钟内阅读。与电子邮件、即时通讯软件、语音等通信渠道相比,短信的地位仍然不可撼动。G2数据显示,84%的用户表示他们收到过来自企业的营销短信,但事实上用户并不介意收到他们认为有价值的公司发送的营销短信。


对于拓展海外市场的企业来说,在触达海外用户的时候虽然有很多可选的即时通讯渠道,但因其种类繁多、各个国家适用的情况不同、且不同国家的法律法规各项限制,国际短信仍然是企业必不可少的通信渠道



国际短信的使用场景


国际短信按照使用场景主要分为三类,分别是国际短信验证码、国际短信通知、国际营销短信。国际短信在用于验证码服务时,发送速度、到达率是首要考虑的因素,需要选择优质的国际短信通道,避免因为通道问题而影响客户体验。同时也要考虑国际服务商的技术支持响应速度,一旦发生故障也能及时的响应处理。国际短信在应用于服务类通知时,例如物流通知、订单通知等,在这个过程中不可避免的会涉及到企业隐私数据,一定要考虑服务商及平台的数据安全等级。


发送国际营销短信的小贴士


国际短信应用于营销场景时,则需要运用更多的策略,才能达到理想的互动率及转化率。以下是发送国际营销短信时的一些小贴士:


1. 发送国际营销短信首先需要考虑合规性,每个国家的具体要求不同,需要咨询短信服务商。总体来说,发送营销短信需要征得用户的授权,一些国家如美国加拿大尤其严格,仅可对品牌的会员发送营销短信,并且在营销短信内需要加入取消订阅链接,确保用户有权选择不接收该品牌的营销短信。


2.受160个字符数限制,短信内容需要言简意赅但有价值。同时,使用品牌专属的发送名称,用户收到短信立刻明白是哪个品牌发来的信息。短信内容中也要始终包含明确的号召用户(CTA)采取行动的语句及相对应的链接及优惠券代码等。例如:

-Use at checkout before 12PM today for exclusive discount.

-Answer our questionnairefor a chance to win prizes.


3.选择有专业营销工具支撑的短信服务商,营销工具可以让营销短信更加个性化。营销短信中可加入收件人的名字或昵称,同时发送的内容可以是与其购买历史、所在区域相关联的内容,有助于提高其转化率


4.通过测试选择最佳发送时间和频率。发送营销短信的时候,对于时间、频率、落地页等变量,尝试做不同的测试,分析其打开率和点击率,找出不同变量的最佳组合。


5.多渠道整合营销也可以最大程度的提高营销活动的转化率,例如邮件营销+营销短信。以电商行业举例,可以设置自动化的营销活动流程,当用户放弃购物车后约一小时发送一封电子邮件提醒用户;如果用户没有进一步的操作,可在12个小时后发送第二封电子邮件并附上一定的折扣;如果用户仍然没有响应,可以在24小时以后发送短信,提醒用户并附上限时折扣。整个跨渠道的营销,可以通过设置自动化流程实现,可以大大的提高响应率及转化。





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