2023-05-22
你可能有这种经验：想用Google搜索某个关键字，但搜索结果常是购买Google广告的赞助商，无法分辨哪些是正确有用资讯。滑Facebook及Instagram时一直被推荐同样广告，甚至追加越来越多复杂功能，如Watch、Marketplace、连续短片等。
追求利润却忽略用户体验？科技巨头广告收入增加，却饱受批评
非营利新闻组织The Markup 2020年调查指出，Google搜索第一页平均高达41%是Google相关产品，用户越来越难找到正确有用结果，显然远离Google最初目标：提供便捷且准确的搜索服务。
《华尔街日报》（The Wall Street Journal）指出，亚马逊（Amazon）2022年在满分100分的用户满意度调查仅获78分，创2000年来新低，理由是搜索页面充斥过多广告及低品质商品。
讽刺的是，差强人意表现却让亚马逊全球广告收入达377亿美元，较前一年增加二成多，为近年新高。
《Business Insider》评论家艾德?齐通（Ed Zitron）认为，Google、Meta及亚马逊这类大型科技公司，受投资者鼓励追求收益增长，偏离创立初衷（如搜索资讯、购买产品、和人们创建联系等）；业务重点不再是创新或改善用户体验，而是提供“刚好及格”的功能，再到处销售广告，以此赚取更多利润。
网络使用人口趋近饱和，抢占投资市场趋势成当务之急
为什么会这样？数据调查机构Sensor Tower指出，2022年各大社群平台活跃用户人数仅增长1%-3%。同时美国网络用户突破九成，表示增长空间只会越来越小，若照旧广告策略，收益不太会再增长。
无法追求更多新用户情况下，企业转追求复制成功经验，希希望为打造出第二款爆炸性增长产品，而非提升服务体验。
《华尔街日报》提到，硅谷巨头不断投资新产品研发，最知名例子，就是Meta首席执行官马克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）想用元宇宙（Metaverse）打造下一个全球社群平台。Meta 2022年投注虚拟现实部门Reality Labs 137亿美元，最终只回收22亿美元，还不到Meta总收入2%，显示迟迟不见起色。
这结果更让Meta股东之一、美国避险基金Altimeter Capital创办人兼首席执行官布拉德?郭士纳（Brad Gerstner）写公开信，要求扎克伯格限缩每年开发元宇宙的资金，并强化发展人工智能（AI）应用。
同样元宇宙踢到铁板的还有微软，首席执行官萨蒂亚?纳德拉（Satya Nadella）曾夸赞“元宇宙即将改变人们工作模式和生活方式”，却在今年2月宣布解散成立仅4个月的元宇宙部门；ChatGPT母公司OpenAI加码投资100亿美元，企图在这场更有AI前景的新技术趋势占领先机。
为了吸引华尔街及投资者青睐，硅谷企业纷纷加入生成式AI竞赛，短时间推出各式新功能。然而齐通认为，科技公司数十亿资金投注全新技术，目的只为刺激股价，并没有考虑到用户是否喜欢新产品，甚至可能有道德或安全等疑虑。
2000-2010年初期，科技公司前后推出划时代产品及服务，大幅改变人类记录生活与互动方式，用户大量增长、公司市值飙升，造就如今的硅谷。但为了继续吸引华尔街投资者青睐，必须持续端出“有前景”产品，近来各家企业针对“生成式AI”的竞赛就是一个实例。
齐通认为，硅谷企业数十亿资金投注全新技术，目的只为了刺激股价，并没有考虑到用户是否喜欢。这些公司靠“增长思维”想缔造过去光荣，如今变成负担，当公司为了刺激股价而不惜一切代价发展，核心服务只剩下利用广告赚取更多收益，或不断追寻短期趋势，而忽略最核心的用户体验。
