微软

微软在周一（10/21）于英国举行的AI Tour上宣布，即将于下个月解锁Copilot Studio的客制化自动化代理功能，以让开发者能够自行打造自动化的AI代理工具（Autonomous Agent），其公开预览版将随着11月19日展开的Microsoft Ignite 2024发布。

微软是在2023年5月的Build大会上首度发表Copilot Studio，这是一个基于图像界面与低代码开发的平台，方便用户建置客制化的AI代理工具，它代管了软件即服务（SaaS）架构、AI模型、低代码的开发界面，以及数千个预建的链接器，亦集成个人、企业与分析数据，通过Copilot Studio打造的AI代理工具可发布到Copilot、网页或用户的应用中。

初期的Copilot Studio主要用来打造回应式的AI代理工具，需要人为触发才会运行动作，而打造自动化AI工具的功能目前则仍处于私人预览阶段，预计于下个月迈入公开预览。微软去年已利用Copilot Studio建置支持Microsoft 365的AI工具，本周则宣布，已利用Copilot Studio来打造支持Dynamics 365的10种自动化AI工具。

根据微软的统计，自引进生成式AI与Microsoft Copilot以来，每月已有210万用户与Copilot交互。微软认为用户应可将Copilot当成自己的私人助理，而代理工具则是代表一个企业或进程且自动运作的专家系统，企业的每个员工应该都拥有自己的Copilot，而且受到许多代理工具的支持。

其实微软内部也使用了Copilot与代理工具来重新定义每个职位的业务流程，让业务团队的每个业务平均多成交了近20%的交易，增加了9.5%的营收；解决客户问题的速度快了12%；行销团队利用Copilot将Azure.com上的转化率提高了21.5%。

在微软替Dynamics 365打造的10个自动化代理工具中，有一个是销售资格代理工具（Sales Qualification Agent），负责研究潜在客户与促销的优先级；以及与供应商交流的Supplier Communications Agent， 也负责追踪与监控供应商的交货时程；以及理解客户意图的Customer Intent Agent与客户知识管理Customer Knowledge Management Agent，结合这两个代理工具将能大幅提升客服效率及改善服务品质。

全球主要的客户关系管理（CRM）服务供应商Salesforce也在今年9月发表了基于AI的Agentforce，亦集结了关乎服务、销售、行销与商务的各种自动化AI代理工具。