台湾时间7月19日全球各地传出EDR系统CrowdStrike Falcon更新异常导致许多Windows电脑出现当机，无独有偶，同一天清晨，微软在美国的服务也无预警中断，造成包含微软旗下的众多服务，包括M365和Azure云端服务均受影响。不仅影响了美国多架航班的停飞和延误，也对使用其服务的企业造成了影响。

微软调查发现，微软位在美国中部区域一座Azure数据中心出现故障问题，导致包含M365在内等云端服务大中断，无法正常提供服务。受影响服务包含了M365管理中心、在线版SharePoint、商用版OneDrive、Teams、Intune、PowerBI、Fabric、Defender、Defender for Endpoint、Viva Engage等服务。

在事故发生后，微软采取缓解策略，将原有服务流量重新导向其他正常运作的数据中心。根据微软公布初步调查结果，造成服务中断的主因，是因为后端集群管理工作流程部署设置被更改，导致Azure存储集群与运算资源之间的后端存取被封锁，当虚拟磁盘无法连接时，会自动重新启动运算资源，因而造成其服务中断。

在服务中断约7小时后，微软公告美国中部地区已恢复正常营运。但M365服务仍处于中断的状态，部分用户无法使用其中许多服务。

Google Cloud     云端营收 

Google最新一季云端获利显著增长，云端营收首次突破百亿美元大关

最近，Google母公司Alphabet公布今年第二季财报，显示Google云端业务显著大幅增长，该季营收达到了103亿美元，盈余更超过10亿美元，这也是该公司揭露云端营收以来首次单季营收突破100亿美元大关。

根据财报指出，Google本季的云端业绩表现强劲，从去年同期的803亿美元，增加至今年的103亿美元，成长29%。且盈余金额从去年的3.9亿美元增加到11.7亿美元，实现更高获利。

Google将本季云端营收成长，归功于不断成长的AI贡献，包括AI基础设施和企业GenAI，以及Google Workspace的强劲成长。

客服AI代理    Salesforce 

Salesforce发表具完全自主的客服AI代理Einstein Service Agent

云端CRM大厂Salesforce发表专用于企业客服的AI服务代理Einstein Service Agent，并强调它是第一个具备完全自主的AI代理。

Salesforce表示，不像传统聊天机器人只能处理系统写定的特定查找任务，Einstein Service Agent是在CRM与AI、数据平台Salesforce 1 Platform开发而成，能和LLM交互，分析客户消息后，再以口语化方式的回应，因此比一般传统Chatbot ，更能满足客服作业需求。

此外，Einstein Service Agent可根据信赖的客户数据，包括Salesforce CRM数据，确保产出的回应能符合企业的品牌风格，以及伦理指引。

除了可以在Einstein服务代理中使用Salesforce的Data Cloud和CRM数据以外，企业也能利用Unified Knowledge集成方案串连第三方数据源，包括微软SharePoint、Conuence项目管理平台、Google Drive及公司网站与文件。Einstein服务代理预计今年下半正式上线。

甲骨文   智能数据架构 

瞄准AI矢量处理及分析需求，甲骨文推出适用于云端的智能数据架构Exadata Exascale

甲骨文近日宣布推出适用于云端的智能数据架构 Exadata Exascale，这是一个可以支持超大数据处理的数据库智能架构，包含共用运算和存储集区上的虚拟化、数据库优化基础架构。

甲骨文表示，采用Exascale基础架构的Oracle数据库服务，可以在包括AI矢量处理、分析和交易在内的工作负载提供更高的处理性能，同时兼具有高可靠性、高可用性和安全性。

在Exadata Exascale架构中，提供了支持RDMA功能的智能存储云，能将数据库分散到所有可用的存储服务器，并运用数据感知功能Smart Scan来调度CPU内核，加速数据库查找速度。

在AI任务支持上，Exascale的AI Smart Scan功能，能将数据和AI矢量搜索作业卸载至智能存储云，使搜索速度提高至30倍，支持在多用户环境中进行数千次并行搜索。

甲骨文现已在Exadata数据库服务和云端OCI上的Oracle Database 23ai提供Exadata Exascale的架构，未来将扩大支持Exadata Cloud@Customer、OCI专用区域和多云环境。

Azure AI   GPT-4o mini   

微软Azure AI平台再添OpenAI小语言模型GPT-4o mini，每百万个输出token收费60美分

在OpenAI公布小语言模型GPT-4o mini后，微软Azure也跟进宣布GPT-4o mini现已在Azure AI平台上推出，可供企业使用。GPT-4o mini是OpenAI首款小语言模型，强调理解能力超越Claude Haiku、Gemini Flash，同时兼具有低成本及低延迟性等优点。

微软表示，Azure AI上的GPT-4o mini模型，不仅支持更快速的文本处理，稍晚还将支持影像、音频和视讯。在安全性方面，在Azure OpenAI服务上使用GPT-4o mini，同样套用Azure AI内容安全功能。微软也在Azure OpenAI服务更新中，扩展GPT-4o mini的默认安全性，以最大限度地提高模型速度而不影响其安全性。

GPT-4o mini可使用微软全球即用即付部署，并可提供每分钟1,500万个token的吞吐量 (TPM)。收费方面，每百万个输入token，费用为15美分，每百万个输出token为60美分。

AWS   Llama 3.1   

AWS更新Bedrock生成式AI平台服务，添加脸书Meta的生成式AI模型Llama 3.1

不让Azure专美于前，AWS近日更新Bedrock生成式AI平台服务，添加脸书Meta的生成式AI模型Llama 3.1，并提供了8B、70B和405B参数大小共三款模型。

Llama 3.1模型是Meta迄今推出最先进、功能最强大的LLM模型。AWS表示， 这三种Llama 3.1模型都支持128K的上下文长度，高于Llama3的120K的长度， 其承载容量也是Llama 3模型的16倍，还针对英语、德语、法语等多语言对话的推理进行改良。

在Bedrock中，目前已提供Meta的Llama 3.1 8B和70B糢型，不过Llama 450B模型仅在美国西部区域以预览形式推出。

／Salesforce

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：iThome整理，2024年7月