沙特商务部通过一份有6000多名消费者参与的问卷调查，调研消费者对电商平台表现的满意度。

问卷结果显示，在电商平台购物，沙特消费者面临的主要挑战有4个，即：保修和维修政策不明确，部分地区的送货服务有欠缺，投诉处理缓慢，退款给消费者缓慢。

根据该调查问卷的结果，沙特商务部批准了开展电商平台工作的新举措。这些举措是要求电子商店在购买发票中包含与保修相关的所有信息，并逐步扩大配送的地域覆盖范围（包括沙特各个地区且不限于主要城市和提供多样化的运输和配送选择，确保发货不延迟），电商平台有义务提供各种付款方式的解决方案，如“mada”卡和信用卡。

还包括要求向消费者提供用于管理和跟踪退款的技术系统，以确保不会混淆消费者。同时还有电商平台发起宣传活动时会显示该平台的联系电话、购买商品时显示到货日期、添加阿拉伯语产品演示（解释其功能和使用方法），此外要求从不同角度提供产品图像。

沙特商会联合会发起了Shamel倡议，旨在加强联合会与商会在经济事务中的沟通，统一努力，交流经验，有助于实现利益最大化，改善业务、环境和赋予沙特各个地区的私营部门权力。

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