以股東搬家需要變更通訊地址為例，目前股東需要分別臨櫃申請，根據持有股票，逐一到每家股務機構臨櫃辦理通訊地址變更，分別臨櫃耗費時間及成本，而使用紙本文件申辦，除了有遺失、損毀風險，紙本文件也不易保管，交接盤點也耗費時間及人力。

未來提供投資人一站式服務，投資人利用臺灣集中保管結算所的eCounter平臺，通過身分驗證登入平臺，使用數位簽章遞交基本資料變更書件，平臺就會將書件資料送到各個股務單位審查、辦理變更。陳德鄉表示，這麼做的好處是，投資人免臨櫃，只要透過單一平臺就能辦理變更，提供便利性。

配合電子簽章法修法進程，集保規畫，2025年3月底先推出PC版eCounter網站，提供使用者基本資料修改，例如戶名、ID、戶籍資料、通訊地址、連絡電話、股利配發集保帳號、銀行款項帳號等等，而在接下來，2025年12月底前推出行動版eCounter，將前項開放的股東服務擴大至手機App，附加於集保e手掌握App，股東可透過集保e手掌握App向臺網公司申請核發憑證，並支援行動自然人憑證。

相較於前面兩者以開放基本服務為主，2027年3月底進一步開放股東權益變動功能，包括過戶（包含繼承證明、私讓等）、質權設定、股票掛失補發等等。

目前集保e手掌握App用戶已超過500萬，未來該App在集保的B2C服務中扮演重要角色，陳德鄉表示，e手掌握App一路發展下來，從過去電子存摺概念，到用戶多元資產整合，用戶可以查詢個人所有證券資產，包括境內境外投資的基金，透過Open Banking 2.0查詢各往來銀行的存款餘額，將來再結合Open Banking 3.0可提供跨行轉帳功能，在資產整合方面，未來還會擴充期貨交易、附委託跨境有價證券保管，並且導入數位簽章的eCounter平臺，集保和臺網公司介接，讓用戶申請憑證，供投資人申辦服務使用。

陳德鄉指出，臺灣集中保管結算所過去到現在支持金融發展，從臨櫃到免臨櫃，運用數位身分驗證供用戶查詢資料，後續運用數位憑證核發、數位簽章提供進階服務，如即將推出的eCounter平臺。為提升投資人對集保服務的滿意度，集保未來將多管齊下，首先是e手掌握App提供用戶多元資產整合，除了證券及基金之外，未來擴充期貨、銀行存款等，其次是提供投資人完整權益的e化查詢，包括eVoting、eMeeting、eNotice和新的eCounter。透過多元平臺服務，讓投資人得以e化操作更便利，提升金融服務的可及性、使用性，達到普惠金融的目的。