菲律宾英语客服产业

菲律宾是世界第三大英语为官方语⾔的国家，菲律宾人民性情温和、擅长和西方客户一对一沟通，能够平和地解决各种客户问题，因此菲国成了世界最⼤的Call Center基地。⽬前，共有135多万⼈从事ITBPM行业，其中90万人就职于各类呼叫中心；16.3万人参与全球共享服务，为菲律宾贡献了267亿美元的GDP。美国将其呼叫服务的70%业务设置在菲律宾。

菲律宾英语客服的三大优势

服务水平专业

学历高、专业知识强、行业经验丰富，英语听说读写无任何障碍。

工作稳定尽责

⼯作态度积极，待⼈耐心友好，服从性强， 对于上夜班习以为常。

服务成本划算

电商⼀旦任⽤，⽆须签订劳务合同，⽆须购买五险⼀⾦，只需每⽉⽀付5500元劳务费和少量的绩效奖励，即可获得超值的⼈效。

菲律英语客服是您的忠实“员工”

实时或及时应答客户电话

全职菲律宾英语客服通过800或855国际Toll Free电话， 按企业要求和客户联系，用流畅的英语和客户沟通，口头解答独立站或亚马逊客户的问题。

撰写回复客户信件或邮件

实时负责回复企业所有社媒账号的电子邮件或留言。

联系客户消除误会、消减“差评”

通过语⾳或书⾯与客户友好沟通，消除误会，解决分歧，及时消减“差评”。

链帮出海菲律宾英语客服值得拥有

直属的菲律宾客服基地

链帮出海在菲律宾碧瑶市设立了专属的客服基地，搭建了500席工位， 聘用全职客服⼈员为跨境电商开展各项客户接洽服务。

国内客服专员负责对接

公司在深圳和武汉基地指定客服专员负责和国内企业⽤户进⾏业务对接、菲方客服产品知识培训、以及整体服务质量把控。

智能CRM系统技术⽀持

整个服务闭环由国际先进的客服⼯具Zendesk来完成各媒体账号及电话接⼝整合，确保国内和菲律宾客服⼈员全程协同⼯作。

基地客服经理现场管理

基地客服经理对每一位客服⼈员的工作实施日常正规管理，对各种意外情况完成预案处理，对客服人员进行全程督导。

先进的CRM系统将各功能整合为一体

全渠道客服接口

可对接邮件、语音、社交媒体、电话等渠道，将多个渠道统⼀整合到⼀个界面。

自定义工作流程

自定义工单字段、自定义基于条件触发的工作流程。

支持添加代理人

支持将非员工添加为代理人，参与企业内部的客户管理工作。

利用AI跟踪

利⽤AI跟踪、预测常见问题，并便捷地提供建议答案或解决方案。

令您满意的服务水准

专业团队管理

从与企业对接、业务培训、⼈员上岗、搭建CRM系统、到现场督导，链帮出海将英语客户服务打造成高效的⼯作闭环，完全解除了企业对客户服务的后顾之忧。

工作绩效考核

链帮出海为每⼀位客服人员制定了严格的关键⼯作绩效考察指标，邀请合作企业直接参与对其服务效率和效果进行评价，从而全方位确保客户满意度。

链帮出海部分客服客户案例

我们与您的合作步骤

1、洽谈签约

链帮出海本着诚实、诚信，公平、透明的精神和有英语客服需要的企业积极接洽沟通、达成合作。

2、客服专员对接

和企业签订客服服务提供协议之后，链帮出海随即安排客服专员和企业进⾏业务对接。

3、选拔培训

链帮出海客服专员负责向签约企业提供菲律宾客服人选，并开展扎实的业务培训。

4、正式上岗

链帮出海利用一周时间对企业有意向选择的客服⼈员进行系统产品知识和注意事项培训，并经企业认定合格后，正式安排⼈员上岗服务。

链帮出海简介

深圳链帮出海(BrandLink)传媒科技有限公司坐落在深圳龙华民治跨境电商聚集地之⼀，星河WORLD⼆期E栋。链帮出海于2021年10⽉由武汉练帮科技有限公司、深圳邻国科技有限公司合资成立。致力于为中国出海企业品牌本地化提供营销和人力资源服务，帮助合作企业在海外⽬标市场建立密切、牢固、成功的客户关系。

公司旨在为国内出海企业提供专业的海外外模品宣视频拍摄、多语种母语客服⼈员服务、海外达⼈KOC直播带货服务、海外社媒矩阵营销服务等。为了向客户提供专业和⾼品质的服务，链帮出海特地在伦敦、圣彼得堡、马尼拉等海外城市成⽴了分公司、搭建了服务基地。

目前，链帮出海已经为包括周大生、有道、Newme、Blurams、Netvue、Aiper、Rockspace、MAH、金畅、河歌在内的各品类知名出海企业提供了海外视频拍摄、英语客服、海外带货直播、社媒矩阵营销等品牌本地化服务。