商业模式上，开始有更多AI类服务从以用户帐号为收费单位的软件即服务（Software as a service），走到以服务使用次数为收费单位的服务即软件（Service as a software）。这个现象，在需要动用厂商自家云端基础建设资源的聊天机器人类服务尤其显著。

Scott Brinker还写到，随着生成式AI类Martech普及，企业内部会出现超大量的AI生成程序。举例来说，光是请ChatGPT整理并图表化一段数据，背后就是一串Python代码。不过，人类员工对于AI自主产生的代码，掌控度甚至比用Low code/no code工具产生的代码还要低。长期来说，会对于企业代码治理和调度带来考验。

#RMN #DMP #LBS
Line推出结合第一方数据与统一OpenPoint等第三方消费数据的广告投放选项

Line宣布推出Line RMN Solution数位广告服务，这是Line广告平台上的一个新服务，支持投放通路包括Line生态圈App、广告主电商官网、第三方电商平台等。

此服务所使用的数据包括Line Beacon地理数据、Line Cross Buy在线销售数据，以及第三方DMP联盟数据，来支持精准广告投放。其中，DMP联盟成员包括统一数网，手握统一生态圈1,800万名Open Point会员。未来Line还计划将更多外部零售商、发票载具、支付工具、电商平台营运商等第三方数据来源纳入DMP联盟。

Line还宣布了其他新功能，包括：用生成式AI技术支持的官方帐号多语言自动客服机器人、根据行销素材图生成行销文案的文案生成机器人，以及官方帐号分析工具升级，将能依照年龄与性别来分析消息成效。（详全文）

#AI代理人 #聊天机器人 #企业数据集成
Super 8推出可以调度MA、数据处理及各式生成式AI功能的AI代理人产品

台湾Martech厂商云发交互科技Super 8发表两个生成式AI Martech产品，第一是InsightArk ，将企业数据转化为洞察，第二则是MessageHero，根据这些洞察快速生成具备情境智能、可以运行客服等任务的AI代理人。两产品预计明年一二季陆续推出。

这些产品背后，有由多个负责不同任务的AI代理人协作，包括数据查阅、数据洞察、内容生成等代理人。为了降低幻觉并提升回答精准度，他们混合使用不同模型，并让代理人相互监督、审查彼此的作业，搭配RAG等技术，来打造专属企业的生成式AI代理人及功能。

#金融第一方数据 #广告联播网
西联汇款推出广告联播网，主打从第一方金流数据发掘顾客文化背景来强化行销精准度

国际金流公司西联汇款（Western Union）推出广告联播网服务，在官网、行动应用程序，以及部分零售商的数位户外广告（DOOH）投放广告。广告主也能通过此服务，在数位平面广告、数位视频、OTT及CTV等外部通路投放广告。广告购买模式包括自助式和项目式。

西联汇款表示，自家数据特色在于，跨国金流数据可以解析出许多独特的顾客特征面向，例如汇款者的故乡、文化背景、给薪频率等，有助于他们划分出有别于其他数据来源的受众分类。

#短影音行销 #创作工具
Youtube短影音新策略，将3分钟内影音自动转为Shorts以提升短影音广告规模

Youtube持续强打短影音，最新拓展Shorts广告规模的策略是，把1至3分钟的视频自动归类为叫作Longer Shorts的视频类型，在频道及主页上以Shorts形式呈现，而非一般影音。

这意味着，行销人员可以把握Youtube新做法，使更多中短长度的视频获得较高曝光。若依然想要以一般影音形式呈现3分钟内视频，则可以用16比9等较宽的视频比例上传，来避免视频自动被转换为Shorts。

另外，Youtube将与更多第三方行动App集成，添加直接上传Shorts的功能，来进一步降低创作者上传Shorts的门槛，以提升平台上短影音数量。

#智能客服 #AI代理人
Amazon推出客服服务代理人等新客服类生成式AI功能

AWS于re:Invent活动中宣布多个旗下客服服务Amazon Connect的生成式AI新功能。首先，此服务开始支持自动化分群功能，在主动接触客户时，能根据个别用户或具有相似特征的群体，通过多种通信通路对话。

他们整合到Connect的聊天机器人服务Amazon Q，现在开始支持企业打造客服用聊天机器人，甚至是可以运行特定业务的客服代理人，例如全自动协助顾客更改机票的机器人。Amazon Q in Connect也添加了更多AI安全措施的自定义选项，让企业能更细致掌控AI生成内容。

Connect还添加了生成式AI驱动的客服表现评估工具，可以快速分析大量语音和文本客服交互，来提供客服人员改善建议，甚至协助客服主管制作教育训练素材。

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：iThome整理，2024年12月

：郭又华

：Chief Martec、郭又华摄