美國一位的 14 歲的學生 Sewell Setzer 在今年 2 月份自殺身亡，他的母親於本週對 Character.AI 和 Google 提起訴訟，指控公司應對 Sewell 的死亡負責。

根據訴訟內容，Sewell 自從 2023 年 4 月開始使用 Character.AI，很快就明顯變孤僻和自卑，獨自一人在房間裡的時間也越來越多，他不再對以往喜歡的事物有興趣，並退出了學校的籃球隊。

Sewell 開始跟《權力遊戲》角色「龍母」（Daenerys）的 AI 聊天，該 AI 聊天機器人還告訴 Sewell 「她」愛他，兩人對話中也涉及性相關的內容。

今年 2 月 Sewell 在手機被母親沒收但拿回來之後，便向 Daenerys 聊天機器人傳訊他很快就會回到 AI 身邊，「如果我告訴你我現在就可以回家呢？」，AI 分別回覆了「請盡快回到我身邊」、「請這麼做，我的國王」，幾秒後 Sewell 用手槍自殺身亡。

Character.AI 指出，由於對話內容可經過後續編輯，公司發現 Sewell 一些較露骨的聊天記錄可能被他自己編輯過，因此不能完全反映出 AI 聊天機器人最初的回覆。

Character.AI 需為這起悲劇負責嗎？

Sewell 母親認為 Character.AI 的聊天機器人具有欺騙性，會誘導使用者提供最私密的想法和感受，同時她也指控平台缺乏適當的安全措施來保護未成年用戶，Sewell 在與 AI 的對話中曾提及自殺意圖，Character.AI 卻未採取適當的措施。

有法律專家認為，要證明 Character.AI 對 Sewell 的死負有責任是很困難的，青少年心理健康問題通常是多種因素共同作用的結果。

即使有證據表明 Sewell 可能會傷害自己，Character.AI 是否有義務要阻止這件事？「告訴機器人你可能會傷害自己，和告訴心理學家你可能會傷害自己是不同的。」

另外，Sewell 母親可採取的其他法律途徑包括，著重於產品在不需經過父母同意下，就出現性相關的對話。

因 Character.AI 創辦人身分，Google 也捲入訴訟

這起訴訟中也將 Google 列為被告，理由是 Sewell 母親認為Character.AI 的創辦人 Noam Shazeer 和 Daniel De Freitas 曾在 Google 工作，可能利用了 Google 的資源和知識來開發 Character.AI，並藉此針對 13 歲以下的兒童。

對此 Google 發言人澄清，公司沒有參與 Character.AI 產品的開發。

另外，Character.AI 兩名創辦人和其他團隊成員在今年 8 月份已一起重新加入 Google DeepMind，Google 也強調此交易僅讓Google 存取新創公司的底層 AI 模型，並無法取的任何聊天機器人或用戶資料，Character.AI 的任何技術也都沒有導入 Google 的產品中。

Character.AI 增加了哪些防護機制？

Character.AI 公司已針對平台進行了一些調整，特別是在未成年用戶的安全措施方面，具體的改變包括：

• 最低年齡要求更改為 17 歲。
• 針對未成年用戶調整模型： Character.AI 調整了模型，以降低未成年用戶接觸到敏感或暗示性內容的可能性。
• 改進違規內容的檢測和應 公司將加強對違反其條款和使用規範之內容的檢測、回應和涉入。
• 更新聊天介面免責聲明： 每次聊天時平台都會顯免責聲明，來提醒用戶 AI 並非真人。
• 新增使用時間提醒： 當用戶在平台上持續使用一小時後，系統會發出時間通知。
• 自殺防治熱線彈跳視窗： 當用戶輸入內容有自我傷害或自殺相關的詞彙時，系統會跳出一個視窗，指引用戶前往自殺防治熱線尋求幫助。

AI 聊天機器人提供陪伴的同時，仍可能加劇使用者的孤立感

Character.AI 創辦人曾形容產品將「對許多孤獨或憂鬱的人來說會非常的有幫助」，AI 聊天機器人除了具娛樂性之外，也可作為傾聽的對象，甚至能為使用者帶來情感支持。

但專家也警告，這些指出 AI 如何為心理健康帶來幫助的說法很大程度上都還未得到證實，且 AI 聊天機器人也存有負面影響力，像是過度依賴聊天機器人，而更加孤立於現實世界之外。

如果陷入困境的青少年用 AI 聊天機器人來代替治療或向父母、其他值得信賴的成年人尋求支援，但 AI 可能無法在使用者真正遇到危機時，提供所需的幫助。

：Jocelyn
：Sisley

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