這次服務中斷事故主要發生在世界標準時間（UTC）7月18日21點56分（臺灣時間為7月19日早上5點56分），微軟位在美國中部區域一座Azure資料中心出現故障問題，導致包含M365在內等雲端服務大中斷，無法正常提供服務。已知受影響服務包含了M365管理中心、線上版SharePoint、商用版OneDrive、Teams、Intune、PowerBI、Fabric、Defender、Defender for Endpoint、Viva Engage。

中斷事故發生後，微軟也在Azure狀態頁面公告指出，因為美國中部地區的多個Azure 服務中遇到問題，造成服務管理作業、服務連線或可用性故障。

微軟在發現問題後也展開行動加以解決。但在服務中斷期間，許多依賴微軟服務的企業受到影響。例如，不少美國航空業者的航班受到了影響，包括 Frontier 的營運受到了短暫影響，SunCountry 的預訂和入住設施也因第三方供應商使用微軟服務而受到影響，此外，Allegiant的網站也暫時無法使用。

截至世界標準時間7月19日1點30點（服務中斷3小時後），微軟表示，已採取緩解策略，將原有服務流量重新導向其他正常運行的資料中心，並表示目前旗下服務正在逐漸恢復中。

微軟調查造成服務中斷的主因，是因為後端叢集管理工作流程部署設定被更改，導致Azure儲存叢集與運算資源之間的後端存取被封鎖，當虛擬磁碟無法連線時，會自動重新啟動運算資源，因而造成其服務中斷。微軟表示，目前該區域所有Azure儲存叢集均已得到緩解，大部分服務已恢復正常。

截至05點30分，微軟公告美國中部地區已恢復正常營運。但M365服務仍處於中斷的狀態，部分使用者無法使用其中許多服務。