富邦的偽冒案件處理機制分為六大步驟。第一步，當公司收穫案件通知，就會主動通報應變小組。第二步，應變小組受理案件後，會依案件樣態分派受理單位。接著，受理單位收到案件後，會先進行查證，並向查證單位通報。確認案件確為偽冒案件後，受理單位會依風險矩陣判別案件的風險等級。到了第五步，則是處理階段，由受理單位根據等級高低執行因應措施，結案後再回報辦理情形。

蘇清偉解釋，富邦採用的風險矩陣，是以影響程度和業務關聯性作為指標，兩者皆區分出三種層級，可將案件歸類為高風險、中風險和低風險三種類別。若案件屬於高風險案件，需要立即處置，包括呈報公司總經理核備，或是向警察機關報案、尋求司法機關協助等。若為中風險，則至少需要公告澄清，低風險偽冒案件則是包含透過官方管道檢舉下架。

富邦採用的風險矩陣是以影響程度和業務關聯程度做為判別指標，兩者皆可分為低、中、高三種層級。受理單位可運用這個風險矩陣來判定案件的風險等級。

在案件處理的階段中，富邦除了和公部門協力阻止詐騙行動，也和電信業者合作，當發現偽冒網站時，能快速終止DNS解析服務，早一步阻擋民眾連上釣魚網站。

半年內處理近300件偽冒案件，警銀連線平均不到半天就能下架臉書假帳號

依循這套機制，2023年下半年，富邦處理近300件偽冒案件。其中，釣魚網站及App偽冒案件占多數，即便每件都能成功下架，但平均需要9天的時間，才能順利結案，是最容易接觸到客戶的一類偽冒樣態。

通訊軟體偽冒則須要平均4.7天，才能成功下架。蘇清偉指出，由於特定通訊軟體的檢舉作業須要經過舉證，有時檢舉案件會因資訊不足而難以立案。至於媒體偽冒，則是處理速度最快的樣態，透過與刑事局合作，平均半天內就能成功下架。

根據半年來的實務經驗，蘇清偉點出目前企業的防詐困境。在處理媒體和通訊軟體的偽冒案件時，主要有四個困境。第一，各個社群平臺需要審核作業時間，無法在第一時間下架偽冒平臺。第二，官方檢舉不會主動回報檢舉執行進度，需要人工逐案確認。第三，官方檢舉常遇到檢舉不成立，或因資訊不足而無法受理檢舉案件的情況，影響下架作業。第四，客戶通報時，若未提供案件詳細資訊，企業也無法進一步執行檢舉和下架。至於其他類型的偽冒案件，因利用非數位化的形式進行詐騙，企業難以有效追查詐騙來源，也無法進一步執行後續處理動作。

詐騙手法日新月異，業者為了應變，只能不斷地和詐騙組織周旋，「你一停，你就輸了！客戶接觸到假資料後，可能就受害了。」因此，蘇清偉也鼓勵同業一起擔任淨化網路的角色，下架偽冒訊息，守護客戶的安全。