虽然东南亚市场的人口红利逐渐消失,但是和发达国家相比,东南亚地区还有很多不足之处,升级就成为市场的机遇所在。
一、企业数字化运营
大部分东南亚的公司其实也不是不想用机器取代人来干活。一个但凡涉及到区域性市场,有地面运营需求的公司,动辄就有大几百号人,甚至几千人的线下团队。人力成本乍一看是很低,但是几千号人摆在一起,管理就变成了一个大问题。假如公司业务涉及敏感行业,例如金融,信息安全以及合规认证就变成一个巨大的痛点。因为线下团队的人员素质参差不齐,线下的运营效率类比起来就是用一个大竹篓去盛水。虽然编一个竹篓还比较便宜,但是随着行业的发展,监管的力度也在不断跟进,尽可能用机器取代人工运营,会是一个巨大的机会。而本地化,简单化,游戏化的企业内部工具,更适合东南亚市场的特点。
二、垂直领域服务升级
享受过中美互联网公司服务的同学,基本很难适应东南亚粗糙的用户体验。我在新加坡网购过好几次,每一次送来的东西都货不对板,需要重新等待替换。送货员的态度也很差,好像我从他们平台上购物就变成了他们的员工,只能逆来顺受。如果有任何意见反馈,标准的回复时间是24-48小时,通过电子邮件进行联系。不仅仅小公司是这样,连脍炙人口的东南亚巨头们也皆如此。有一次我实在是忍不住了,把反馈直接递到公司最高管理层,结果也是眼看着C Level飞鸽传书,派发给具体团队去等待解决。随着人才,资本的涌入,经济的提升,消费者对服务质量的要求也会加速迭代,这或许会是消费领域未来的一个潜在机会。
三、企业级协同支付
来到东南亚生活后,我最怀念的是美国公司人手一张的公司信用卡。有任何团建,出差,采购需求,直接刷卡,电子收据自动转发,无需报销,无需流程。不管多大的一张账单,在内部的管理门户把限额调整一下,立即搞定。而在东南亚的大多数公司,财务流程还是以人工为主,以纸质收据为准。更有甚者,稍大一些公司的采购流程复杂到内部团队直接放弃采买生产力工具。一个区域企业多了之后,各个细分领域的合作逐渐市场化,商业化。如何能设计出一套平滑助力企业间合作,支付,对账的系统,也许是一个机会。