课程介绍

本期系列课程主题内容《Facebook提高ACE评分锦囊》，该系列课程详细介绍了什么是ACE、如何提升ACE分数，旨在帮助出海卖家及广告主提升并保持ACE评分的稳定，避免因为ACE评分过低导致影响广告正常投放及投放的效果。除此以外，YinoLink易诺还为各位广告主带来了ACE评分过低申请复审的全部流程及申诉的具体要点来帮助广告主们尽快解决因ACE评分过低出现的各种问题。

1 ACE

基本介绍

ACE全称为After Conversion Experience（公共主页反馈和购物体验），是Meta广告为了帮助广告主更好地了解业务与顾客预期的契合程度，并深入了解各商家的顾客体验而设定的评分制度。

这意味着，反馈分数较低的公共主页可能会面临广告投放限制，即在预算相同的情况下，公共主页广告的覆盖人数会减少；或者，如果有反馈表明广告主并未遵守Meta的误导性声明政策，公共主页将会失去广告发布权限。

在今年10月17日时，Meta官方发布了关于ACE评分更新的具体通知，其中评分体系及不同分值代表的含义并没有发生变化，主要的更新有以下两点：

（1）被重新设计过的公共主页反馈分数仪表板。与原本的仪表板相比，新版的仪表板详细分析了产品和交付期望与用户对广告主的品牌的实际体验是否一致。

（2）新增电子邮件警告，及7天申诉窗口期。若广告主的主页分数低于1，则会收到Meta官方发来的电子邮件警告，广告主需于7天内提交申诉。申诉不成功，才会限制广告主的主页投放广告。

其中反馈分数为0-5分之间不等，其中具体信息如下：

0-1（很差）：广告主将收到警告，在广告发布功能受限之前，广告主有7天时间申请复审

1-2（差）：分数为差表示广告主没能满足客户预期，存在广告发布功能受限的风险

2-3（良好）：分数良好表示广告主满足了部分预期，但没有满足客户的所有预期。

3-5（优秀）：分数优秀表示广告主满足了客户的大部分预期。

如果广告主的主页分数低于1，则表明主页可能会受到广告限制。Meta将通过电子邮件发送警告，并给广告主7天的时间来提交申诉，若申诉后仍不通过，再完全限制广告主的主页投放广告。如果错过了7天的申诉窗口，且认为业务受到了错误的限制，仍然可以再次提出上诉。（申诉时，请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表）

Meta的审核员将审核广告主的请求并在24小时内做出决定或在必要时请求额外文件。

请注意：每个主页每年最多可以使用5次申诉机会。新一年会更新有5次申诉机会，但要留意无论申诉成功与否都会算在5次之内。

若广告主的ACE评分不高，可通过检查三步法来找寻原因：

·问诊调研：找到顾客不满意的具体原因有哪些，其中最重要的问题又是什么？

·诊断病因：进行简单的分析，参考通常影响ACE分数波动的五个因素

·对症下药：针对“病因”，实施具体的改进措施

01 问诊调研

广告主可通过ACE分数详情和顾客评价建立基本假设。首先查看ACE后台，了解每一项的详情反馈，找到导致顾客不满的项目。其次进入每个细项，查看饼图的统计数据，部分详情页会显示客户的具体评价。前往广告主的Facebook Page页面具体查看留言和评论，获得更多顾客反馈。

02 诊断病因

广告主可参考常见的导致ACE分数低的原因，确定病因。常见的原因主要有以下五种，分别为：图文描述（产品存在质量问题）、尺码合身度（实际尺码与尺码表有偏差）、定价与促销（定价不真实，提高售价再给折扣）、履约体验（发货时间过长）、售后和沟通（回复不及时）。

03 对症下药

广告主可根据不同的病因来做不同的改进措施，比如像是与图文描述有关的问题及改进措施如下：

3 如何申请复审ACE分数

如果广告主遇到ACE评分过低的情况，可按照自己情况对应下列理由进行复审申请：

·有些问题影响了您满足配送预期的能力：如果广告主遇到配送或其他原因无法按时交付商品/库存或配送说明不准确而不达配送预期，请选择此理由并提供相应文件

·有些问题影响了您满足商品预期的能力：如果广告主由于商品质量/商品描述不准确/运输损坏而导致无法满足商品预期，请选择此理由并提供相应文件

·您从事的业务不是电子商务：如果广告主的公共主页没有在线上销售实体商品，并且不应收到反馈分数，请选择此理由。可以选择性提供文件

·申请复审客户反馈：如果广告主认为公共主页反馈分数有误，请选择此理由。无需提供文件

·没有试图规避系统：如果广告主的公共主页没有试图规避系统，请选择此理由。无需提供文件

申请复审的具体操作流程如下：

1、前往业务支持中心

2、选择查看我的帐户

3、选择与受限公共主页关联的业务帐户

4、选择想要申请复审的公共主页

5、点击申请复审以提交请求

6、选择您申请复审的理由并按提示操作。

但需要广告主注意的是，如果复审理由需要提供文件，请牢记以下几点：

·广告主需要上传最多2份文件来说明复审的理由

·广告主需要上传最多2份文件来说明您如何解决此问题

·文件不应包含敏感信息，包括姓名、手机号、社会安全号码、实际地址、邮箱和信用卡信息。

·文件类型应为JPEG、PNG或PDF

不同原因对应申诉要点如下：